รายละเอียด:
หลักการตลาด ฉบับปรับปรุงใหม่ Principles of Marketing 2ED ISBN9786162820021
หนังสือหลักการตลาด (Principles of Marketing)เล่มนี้ ผู้เขียนงได้ประยุกต์และนำเสนอแนวคิดการตลาดยุคใหม่ภายใต้กระบวนทัศน์การตลาดแบบสร้างคุณค่าร่วมกัน (Value Co-Creation Paradigm) ที่เกี่ยวข้องกับมุมมองด้านการสร้างคุณค่าที่เปลี่ยนแปลงไป
นักการตลาดไม่ใช่พระเจ้าหรือเป็นผู้ที่สร้างคุณค่าสำเร็จรูปให้กับลูกค้าอีกต่อไป แต่เป็นลูกค้าที่เป็นผู้ที่เหมาะสมและมีศักยภาพมากที่สุดในการสร้างคุณค่าของลูกค้า นักการตลาดทำได้แค่เพียงอำนวยความสะดวกในการสร้างคุณค่าของลูกค้า
ด้วยเหตุนี้ ผู้เขียนจึงได้นำเสนองานวิจัยการตลาดยุคใหม่ที่ผ่านการนำเสนอในที่ประชุมระดับนานาชาติร่วมกับกูรูการตลาดที่ผู้เขียนได้กล่าวถึงไปแล้วข้างต้น มีการแลกเปลี่ยน วิเคราะห์ กลั่นกรอง เพื่อนำเสนอในมุมมองที่เข้าใจง่ายและสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้
สารบัญ
บทที่ 1 ความรู้เบื้องต้นของการตลาด
บทนำ
ความหมายของคุณค่าของลูกค้า
ความหมายของการตลาด
ตลาด (Markets)
ระบบตลาด (Marketplace System)
กระบวนทัศน์ทางการตลาด (Marketing Paradigm)
วิวัฒนาการทางการตลาด
มุมมองทางการตลาด (The Marketing Views)
ส่วนประสมทางการตลาด (The Marketing Mix)
การวางแผนการตลาด (Planning the Marketing Plan)
การบริโภคอย่างมีจิตสำนึก (Mindful Consumption)
การตลาดสมัยใหม่หรือยุคหลังสมัยใหม่ (Modern or Postmodern Marketing)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 2 สิ่งแวดล้อมทางการตลาด
บทนำ
การตรวจสอบสิ่งแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ
สิ่งแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจที่ไม่สามารถควบคุมได้ (Uncontrollable Business Environments)
สิ่งแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจที่สามารถควบคุมได้ (Controllable Business Environments)
การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และข้อจำกัด (SWOT Analysis)
การใช้ประโยชน์ของ SWOT ด้วย TOWS Matrix
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 3 ระบบฐานข้อมูลทางการตลาดและการวิจัยตลาด
บทนำ
ระบบฐานข้อมูลทางการตลาด (Marketing Information System)
การวิจัยตลาด (The Marketing Research)
กระบวนการวิจัยตลาด (The Marketing Research Processes)
อินเทอร์เน็ตกับการวิจัยมานุษยวิทยาบนอินเทอร์เน็ต (Internet and Netnography)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 4 พฤติกรรมผู้บริโภค
บทนำ
การตลาดเชิงเหตุผล (Rational Marketing)
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภค
ทฤษฎีสุขนิยมกับการบริโภค (Hedonistic Consumption)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 5 การตลาดเชิงธุรกิจ
บทนำ
การตลาดเชิงธุรกิจ (B2B Marketing)
กระบวนการตัดสินใจซื้อในตลาดเชิงธุรกิจ
ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อในตลาดเชิงธุรกิจ
ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจซื้อในตลาดเชิงธุรกิจ
กระบวนการตัดสินใจซื้อในตลาดเชิงธุรกิจ
การบริการหลังการขาย (After Sale Service)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 6 การตลาดตามเป้าหมาย
บทนำ
การตลาดตามเป้าหมาย: วิถีแห่งการสร้างคุณค่า
กระบวนการของการตลาดตามเป้าหมาย
เกณฑ์ที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดในตลาดผู้บริโภค
เกณฑ์ที่ใช้ในการแบ่งส่วนตลาดในตลาดเชิงธุรกิจ
การเลือกตลาดตามเป้าหมาย (Targeting)
การกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ (Product Positioning)
Difference or Die
การสร้างคุณค่าร่วมกัน
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 7 การจัดการผลิตภัณฑ์และตราสินค้า
บทนำ
ความหมายของผลิตภัณฑ์
ลำดับขั้นคุณค่าของลูกค้า
ประเภทของผลิตภัณฑ์ (Product Classifications)
ส่วนผสมผลิตภัณฑ์ (Product Mix)
ตราสินค้า (Brand)
บรรจุภัณฑ์ (Packaging)
บาร์โค้ด (Bar Code)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 8 การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
บทนำ
ความสำคัญของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
แนวคิดของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
วัฏจักรชีวิตผลิตภัณฑ์
การจัดองค์กรเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
กระบวนการยอมรับสินค้าใหม่ของลูกค้า
ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับสินค้าใหม่
การตลาดแบบไวรัส (Viral Marketing)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 9 การจัดการช่องทางการตลาด
บทนำ
ความหมายของช่องทางการตลาด
ความสำคัญของช่องทางการตลาด
ระบบของช่องทางการตลาด
โครงสร้างของช่องทางการตลาด (Channel Structure)
การจัดการช่องทางการตลาด (Channel Management)
ความขัดแย้งภายในช่องทางการตลาด
เครือข่ายคุณค่า (Network Value)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 10 การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
บทนำ
ความหมายของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
กระบวนการติดต่อสื่อสาร (Communication Process)
กระบวนการเลือกสรรการรับรู้ (The Selective Proception Process)
กระบวนการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 11 กลยุทธ์ราคา
บทนำ
ความหมายของราคา
การแข่งขันโดยใช้กลยุทธ์ราคาและไม่ใช้กลยุทธ์ราคา
แนวคิดการตั้งราคา
ปัจจัยที่มีผลต่อการกำหนดนโยบายราคา
กระบวนการตั้งราคา (Setting Price Process)
ราคา: ความเหมาะสมและผู้ที่เกี่ยวข้อง
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 12 การบริการ
บทนำ
ประเภทของการบริการ
ลักษณะเฉพาะของการบริการ (Characteristics of Services)
กลยุทธ์การตลาดการบริการ
องค์ประกอบของการบริการ
ระบบการไหลของการให้บริการ (Service Flow)
ความคลาดเคลื่อนของคุณภาพการบริการ
การสร้างความแตกต่างในการให้บริการ
หลักในการสร้างมาตรฐานการบริการที่มีประสิทธิภาพ
4S’s ปัจจัยในการเพิ่มศักยภาพการบริการ
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 13 คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า
บทนำ
คุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า
กระบวนการสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้า
กระบวนการสร้างคุณค่า (Value Creation Process)
ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้าเดิม (New Customers and Customer Retention)
การตลาดสัมพันธ์ (Relationship Maketing)
ลูกค้า: จริงหรือไม่ที่ลูกค้าจะต้องถูกเสมอไป
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บทที่ 14 การตลาดโลก
บทนำ
การตลาดโลก (Global Marketing)
การตัดสินใจเข้าสู่ตลาดโลก
การตัดสินใจเลือกตลาด
วิธีการเข้าสู่ตลาดโลก
การตัดสินใจเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดในการดำเนินกิจกรรมการตลาดโลก
อุปสรรคในการเข้าสู่ตลาดโลก
ผู้นำเข้าอิสระ (Gray Market)
สรุป
คำถามท้ายบท
กรณีศึกษา
บรรณานุกรม